Zasady zwrotów i reklamacji
Niniejsza strona opisuje zasady zwrotów dotyczące usług i materiałów oferowanych przez SmartLife PL. Celem jest jasne określenie sytuacji, w których możliwy jest zwrot środków lub anulowanie usługi, procedury zgłoszenia oraz obowiązujące terminy. Zasady uwzględniają zarówno usługi świadczone online, jak i materiały cyfrowe oraz warsztaty i konsultacje płatne.
Ogólne zasady
Usługi płatne (np. konsultacje, warsztaty) oraz materiały cyfrowe mają różne warunki anulowania i zwrotu. W przypadku rezygnacji z usługi bezpośrednio przed terminem stosujemy opłaty proporcjonalne zgodnie z indywidualną umową. W przypadku rezygnacji zgłoszonej co najmniej 48 godzin przed umówionym terminem oferujemy pełny zwrot lub możliwość przebookowania bez dodatkowych opłat. Materiały cyfrowe (np. szablony, pliki do pobrania) dostarczane bez fizycznego nośnika zwykle nie podlegają zwrotowi, chyba że zostanie wykazana istotna wada techniczna lub brak zgodności z opisem. Jeżeli usługa nie została zrealizowana lub została wykonana niezgodnie z umową, klienci mają prawo zgłosić reklamację w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia formy rekompensaty.
Procedura zgłoszenia zwrotu lub reklamacji
Aby zgłosić zwrot lub reklamację, prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected] z tytułem 'Zwrot' lub 'Reklamacja' oraz opisem przyczyny i numerem zamówienia, jeśli dotyczy. W zgłoszeniu warto dołączyć dowody (np. zrzuty ekranu, potwierdzenie płatności, dokumentację). Otrzymamy zgłoszenie i w ciągu 5 dni roboczych poinformujemy o przewidywanym czasie rozpatrzenia oraz proponowanym rozwiązaniu. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, zwrot środków następuje w terminie do 14 dni roboczych od momentu zaakceptowania reklamacji, przy użyciu tej samej formy płatności, z której dokonano wpłaty, chyba że strony ustalą inaczej na piśmie.
Wyjątki i szczególne warunki
W sytuacjach wyjątkowych (np. zdarzenia losowe, zmiana terminu warsztatu z winy organizatora) zaproponujemy alternatywny termin lub pełny zwrot kosztów. Dla zamówień grupowych i umów długoterminowych warunki zwrotów i anulowań mogą być określone w odrębnej umowie i różnić się od standardowych zasad. W przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem platform zewnętrznych należy zapoznać się także z warunkami tej platformy — będziemy współpracować, aby rozwiązać sprawę w oparciu o obowiązujące ustalenia. Prawo do odstąpienia od umowy konsumenckiej jest realizowane zgodnie z przepisami prawa, o ile ma zastosowanie do konkretnej usługi lub produktu.
Kontakt w sprawie zwrotów
Wszelkie zgłoszenia prosimy kierować na adres e-mail: [email protected] lub telefonicznie: +48 22 123 45 67. Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego na stronie /contact/. Nasza siedziba: ul. Marszałkowska 140, 00-061 Warszawa, Polska. Dokładamy starań, aby procedury były przejrzyste i szybkie — zależy nam na satysfakcji klientów i na opracowaniu rozwiązań minimalizujących ryzyko nieporozumień.
Data ostatniej aktualizacji: 1 marca 2026 r.